系统多、关联复杂
综合自动化、安全监测、人员定位、调度指挥等系统相互关联，单点异常可能影响生产业务。
HAWKEYE IT OPERATIONS
以煤矿生产应用可用性为核心
平台不仅关注网络设备是否在线，更关注综合自动化、安全监测、人员定位、调度指挥等关键业务是否可用、响应是否正常、数据链路是否通畅，并将应用异常逐层关联至底层IT资源。
OPERATION CHALLENGES
煤矿IT运维面临的六类挑战
井上井下范围广
网络和设备跨集团、矿区、井上、井下分布，依靠人工巡检难以及时掌握整体状态。
设备异构难统一
服务器、存储、网络、安全、虚拟化、数据库和工业终端来自不同厂商，工具分散。
应用故障难定位
应用变慢或不可用时，需在接口、中间件、数据库、主机和网络之间反复排查。
告警多、闭环弱
重复告警和关联告警干扰判断，发现、通知、派工、恢复与复盘之间缺少统一流程。
机房分散风险高
各矿点机房环境独立，温湿度、UPS、水浸、烟感和空调状态难以集中监管。
UNIFIED SCOPE
井上井下统一运维视图
覆盖集团中心、矿区机房、生产网络与核心应用
集团中心统一运营 · 集中监管 · 多矿协同
井上系统数据中心 · 办公网 · 调度中心
井下系统工业网络 · 边缘终端 · 通信链路
重点生产与管理应用
综合自动化控制平台安全监测系统人员定位系统调度指挥系统视频监控系统通信联络系统生产执行与管理系统办公专网与门户
OPERATION ARCHITECTURE
从业务应用到现场资源的四层保障架构
- 业务应用层生产、安全、调度、定位、视频与管理应用
- 平台组件层接口、中间件、数据库、消息与应用服务
- 基础设施层服务器、虚拟化、存储、网络与安全设备
- 现场环境层工业终端、边缘网关、链路与机房动环
CORE CAPABILITIES
十二项煤矿IT运维能力
HawkEye监控、CMDB与ITSM协同形成完整闭环
煤矿应用可用性监控
从生产业务视角检测登录、查询、告警确认、数据上报等关键功能是否正常。
应用性能与事务监控
监测响应时间、成功率、错误码、接口调用和关键事务性能，及时发现应用变慢。
应用全链路拓扑
建立“业务应用—接口—中间件—数据库—服务器—网络”依赖关系，辅助根因定位。
井上井下网络监控
统一监控集团中心、井上、井下网络设备、链路状态、带宽、时延、丢包和端口运行。
异构IT资源纳管
兼容主流协议和多厂商设备，纳管服务器、存储、虚拟化、安全设备、数据库与工业终端。
CMDB资产与配置
自动发现IT资源，维护资产、位置、维保、配置、业务关系和生命周期履历。
动态网络拓扑
自动识别设备连接关系，以拓扑颜色、链路流量和告警状态直观呈现异常位置。
智能告警与根因分析
对告警分级、收敛、关联和抑制，结合历史数据及业务影响快速判断故障根源。
自动巡检
按矿区、系统和设备制定周期巡检策略，自动检查指标并生成异常标识和巡检报告。
配置备份与合规检查
定期备份网络设备配置，与基准配置进行差异比对，发现违规变更并支持恢复。
机房动力环境监控
集中监测温湿度、UPS、供配电、智能空调、水浸、烟感和门禁，保障物理环境安全。
ITSM运维闭环
告警自动生成事件工单，贯通通知、分派、处置、升级、恢复、评价和知识沉淀。
CLOSED LOOP
异常处置全过程闭环
- 统一感知应用、资源、网络与环境持续采集
- 关联分析告警收敛、业务影响与根因判断
- 协同处置自动派单、分级升级与跨团队协同
- 恢复验证应用复测、状态恢复与过程评价
- 复盘改进知识沉淀、趋势分析与策略优化
BUSINESS VALUE
构建安全、稳定、高效的煤矿IT保障体系
保障生产连续性
提前发现影响核心应用和生产网络的异常，降低业务中断风险。
缩短故障恢复时间
从应用状态快速下钻至接口、数据库、主机和网络，减少跨团队盲查。
减少人工巡检投入
以自动发现、自动巡检和自动报表替代大量重复性人工检查。
强化安全管控
持续掌握配置变化、机房环境和关键系统状态，降低运维操作与环境风险。
统一多矿区管理
形成集团、矿区、井上与井下统一的监控指标、告警规则和运维流程。
推动预测式运维
利用历史趋势、容量和故障数据识别风险，使运维从事后抢修转向主动预防。
让每一项关键生产应用状态可知、异常可查、处置可追溯
咨询方案 180-7142-2180