客户档案
统一管理客户、联系人、服务区域、交付项目和客户现场信息，并关联客户名下的设备、工位与历次服务记录。
产品概述
面向各类设备制造企业，将分布在不同客户、地区和运维点的交付设备统一纳管，贯通市场服务、设备履历、工单处置、备件库存、在线监测与知识服务，形成从设备交付到持续运维的数字化售后服务闭环。
核心能力
市场服务
管理售前支持、安装调试、回访保养、服务请求和客户反馈，形成市场与售后团队共享的服务视图。
设备履历
为每台交付设备建立唯一数字档案，持续沉淀安装、调试、运行、维保、故障、停机和部件更换记录。
设备工单管理
覆盖客户报修、受理、派工、到场、处理、验收和评价全过程，支持按区域、客户、设备与优先级协同调度。
停机记录与持续改进
记录停机时间、故障现象、原因、处置措施与影响，识别重复问题并跟踪改进任务和闭环结果。
库存与备件保障
查询总部、区域仓和服务点库存，管理备件申领、调拨、领用、退回及工单耗用，保障现场维修供应。
设备在线监测
通过工业物联网接入泵台、产线设备和传感器，监测在线状态、关键参数、异常告警与运行趋势。
运维知识库
集中管理产品手册、故障案例、维修方案、操作视频和标准作业指导，为现场人员提供快速检索与处置参考。
设备健康管理
综合运行参数、告警、故障和维保记录形成健康评估，识别风险设备并辅助制定主动服务计划。
统计报表与可视化
从集团、区域、运维点和单台设备多层级展示客户、工位、设备、告警、项目、收入成本及服务绩效。
应用场景
装备制造企业售后服务中心跨区域客户设备统一运维交付设备远程监测与预警区域服务点与备件协同设备故障闭环和持续改进客户服务运营可视化总览
业务价值
建立客户、设备、工单和备件统一数据链路，让售后过程全程可查、责任可追踪
通过在线监测与健康管理提前发现服务需求，推动售后从被动报修转向主动运维
沉淀设备履历、故障案例与服务知识，提升跨区域团队协作和现场处置能力