HawkEye制造行业IT基础设施智能运维系统

一、 平台介绍

    HawkEye IT 运维系统，作为 HawkEye 全域设备一体化运维平台的核心组成，专注为制造业企业构建高可靠的 IT 基础设施运维保障体系。产品深度深耕制造业场景，以全域资产统一管控、信息化设备稳定运行、生产业务连续可靠三大核心建设目标打造。摒弃通用运维产品的冗余设计，聚焦制造行业核心刚需，有效化解制造企业运维能力缺失、资产分散难管、场景环境多元、应急处置低效等管理难题，降低专业运维建设门槛，精简运维管理成本，赋能企业构建轻量化、智能化、一体化的自主运维体系。

图 1 产品特点

    制造业核心生产高度依赖 MES、APS、SCADA 等关键业务系统的稳定运转，业务链路横跨服务器、前置机、多类数据库、工业网关及 PLC 等设备，整体架构异构繁杂、关联节点众多。依托 HawkEye IT 运维系统的全景应用监控能力，可实现全链路追踪业务运行状态，实时监测各节点负载与响应异常，快速定位卡顿、延迟、交互类故障，提前规避产线卡顿、工序中断、生产停滞等风险，全面保障工业业务高效连续运转，为智能制造筑牢坚实的底层性能保障。

二、 制造业核心痛点

    区别于普通办公场景，制造企业的 IT 基础设施有着鲜明的工业属性：一是设备种类杂、规格乱，多为不同品牌、不同型号的服务器、网络设备、工业终端，缺乏统一管理标准；二是部署分散且环境复杂，车间粉尘、温差、电磁干扰等客观因素，长期加速各类信息化设备老化、增加运行异常概率；三是与生产环节深度衔接，IT 设备一旦出现故障，直接导致产线停机、数据中断，影响生产进度；四是运维资源薄弱，受资金、人才限制，多数企业无专职 IT 运维人员，多由行政、技术岗兼职负责。

图 2 制造业IT运维核心痛点

三、 平台核心功能
聚焦 “资产统一管理”—— 实现 IT 资产规范化管控

● 全域 IT 资产统一台账：基于 CI 配置模型构建资产配置档案，纳管服务器、网络设备、工业网关、生产终端等全类 IT 资源；标准化归集型号、位置、状态、维保、使用年限及业务关联信息，依托配置项关联拓扑，实现资产可视可查、统一管控，杜绝资产遗漏与管理混乱。

图 3 资产台账

● 资产动态管控与溯源：实时更新 IT 资产运行状态与维护记录，内置资产入库、变更、维保、报废标准流程审批；支持按设备类型、使用部门、运行状态多维度查询，实现资产全生命周期可追溯、可管控，助力合理规划维保与更新计划，提升资产整体利用率。

图 4 资产动态

聚焦 “信息化设备稳定运行”—— 筑牢设备运行防线

● 集中智能预警：依托长效数据采集与智能分析，支持单指标阈值告警、多指标关联联合告警等多样化复杂预警规则；实时监测设备负载、运行温度、存储容量、网络质量等核心运行指标，提前触发预警通知，实现风险前置干预，从源头规避突发故障，保障信息化设备长期稳定运行。

图 5 智能预警

● 全域运行监控：覆盖基础资源监控、网络链路监控、业务应用监控三大维度，统一纳管服务器、硬件终端、网络设备、数据库及生产配套应用系统；全厂 IT 基础设施运行状态一屏可视化，实时捕捉细微异常隐患，提前防范小隐患演变为重大故障，全方位守护 IT 基础设施平稳可靠运行。

图 6 全域统一监控

聚焦 “生产链路连续可控”—— 杜绝 IT 故障停产

● 一键快速故障定位：打破设备信息孤岛，异常发生时自动关联全链路运行数据，快速锁定问题节点与故障根源（如网络断连、服务器宕机、终端故障），无需专业技术储备，即可快速开展修复，大幅缩短停产恢复时长，保障生产链路不中断。

图 7 故障快速定位

● 全周期故障台账沉淀：一键记录各类异常事件、处置流程与解决方案，自动构建企业专属 IT 运维AI 知识库；支持 AI 助手智能检索问答，故障全过程可追溯、运维经验可快速沉淀复用，高效调取历史处置方案，规避同类问题重复发生，持续保障生产链路稳定可控。

图 8 知识库AI助手

四、 平台价值

图 9 平台核心价值

1) 保障生产连续，减少停产损失：通过智能预警、快速排障，彻底杜绝 IT 故障引发的产线停产，缩短故障处置时长，降低单次停产损失，保障订单按时交付，提升企业信誉。

2) 降低运维成本，提升性价比：无需聘请专职 IT 人员、减少外部外包服务依赖，一套平台实现全流程 IT 运维，大幅降低人力成本与外包费用，让制造企业花少钱，享专业运维服务。

3) 简化运维流程，提升管理效率：实现 IT 设备统一管理、隐患提前处置、故障快速排查，减少人工巡检工作量，解决兼职运维人员专业不足的问题，提升运维管理效率。

4) 沉淀运维经验，实现长效优化：通过故障台账与知识库沉淀，规避同类故障反复发生，逐步提升企业 IT 运维能力，为后续数字化升级奠定基础。

5) 适配数字化转型，赋能生产提质：贴合制造企业数字化转型需求，稳定 IT 设备运行，让数字化工具真正发挥作用，助力企业提升生产效率、降低经营成本，增强核心竞争力。