HawkEye一体化IT运维平台

1.平台介绍

   璞华大数据HawkEye一体化IT运维平台是面向现代企业IT运维的综合性解决方案，集成了监控、管理、自动化、安全和服务管理等核心功能于一体。围绕ITIL4.0的服务理念和设计标准，以配置管理(CMDB)为核心，将服务流程管理、智能监控告警、资产管理、自动化运维数据打通，实现运维场景化，通过统一界面和标准化流程，帮助企业实现IT基础设施的全生命周期管理，提升运维效率，降低运营成本，保障业务连续性。

   平台支持各类主流操作系统、数据库、中间件、云平台、服务器、网络设备等软硬件基础设施的运维操作自动化能力。

2.产品总体架构

图2-1总体架构

3.主要功能
3.1.配置管理

   配置管理（Configuration Management）是一体化IT运维平台的核心功能模块，通过构建配置管理数据库（CMDB），实现对企业IT资产的全生命周期管理。该功能提供自定义模型、变更跟踪、关系映射等能力，确保IT基础设施的配置信息准确、完整、实时，为运维决策、故障排查、资源优化提供数据支撑。

   ● 标准化建模，预置常用CI类型（服务器、交换机、数据库等）及其属性模板，支持自定义CI类型；

图3-1自定义CI模型

   ● 关系拓扑管理，可视化展示多层拓扑（物理层→虚拟化层→应用层）。

图3-2模型拓扑

3.2.采控管理

   采控管理是一体化IT运维平台的核心数据采集与控制机制，通过轻量级探针（Agent/Agentless）部署，实现对IT基础设施、应用系统、网络设备等资源的实时监控、数据采集和远程控制。探针可灵活部署于各类环境（物理机、虚拟机、容器、云平台），支持主动探测与被动接收相结合的方式，确保数据采集的高效性和准确性。

   ● Agent探针（有代理模式）以系统服务模式部署，Service形式常驻运行，支持本地部署和远程部署两种方式；支持探针版本管理 ；

图3-3Agent模式

   ● Agentless探针（无代理模式），零侵入式部署，无需目标系统安装软件，支持SNMP、WMI、SSH/Telent、IPMI采集协议；

     通过探针式采控管理，企业可构建"采得全、控得准、管得住"的智能运维体系，显著提升IT运营效率与安全性。

3.3.智能监控与告警

   智能监控与告警是一体化IT运维平台的核心能力，通过全栈数据采集、智能分析、精准告警、可视化展示，实现对IT基础设施、应用服务、业务系统的7×24小时实时监控。

   ● 全栈监控覆盖,监控的对象包括基础设施（物理服务器、网络设备、存储设备、虚拟化平台），中间件（数据库（MySQL/Oracle）、消息队列（Kafka/RabbitMQ）、缓存（Redis）），应用服务（Web应用、微服务、API接口、容器（Docker/K8s）），用户体验（URL、APP）及标准指标库；

图3-4监控对象与指标

   ● 告警策略配置，采用传统的指标阈值告警策略，对不同的指标配置预警阈值和预警参数。

图3-5告警策略配置

3.4.流程服务

   流程服务是IT运维管理的"中枢神经系统"，通过将运维制度、规范和经验转化为标准化、自动化、智能化的数字流程，实现跨部门协作的高效协同。其核心功能主要有流程设计器、智能表单引擎、服务目录管理。

   ● 流程设计器，拖拽式BPMN流程建模，支持20+预置IT运维流程模板；

   ● 智能表单引擎，动态表单设计，支持字段级权限控制；

   ● 服务目录管理，服务分级展示、SLA可视化配置与监控。

3.5.数字化“驾驶舱

   ● 高效构建全景视图.，实时透视IT运行态势，赋能智慧决策；

   ● 无需代码，无需建模，简单拖拽组件，快速构建专业IT运维大屏！即时预览，效果一目了然；

   ● 提供专业化组件，支持多种图表展现能力，满足各种运维业务的展示需求；

   ● 高性能实时计算引擎，支持多源异构数据流，动态呈现最新变化，让决策零延迟。

4.平台价值

   一体化IT运维平台通过整合分散的运维工具与数据，为企业构建标准化、自动化、智能化的运维体系，创造以下核心价值：

   ● 效率跃升，打破工具孤岛，统一管理界面降低学习成本；自动化替代90%重复性操作，故障处理时效从小时级缩短至分钟级；

   ● 成本优化，资源利用率提升30%-50%，工具整合减少70%多系统采购与维护成本；人力成本降低40%；

   ● 业务赋能，保障99.99%业务可用性，重大故障恢复时间<15分钟；支持业务系统快速上线，部署周期从周级压缩至天级；

   ● 数据驱动，构建企业级运维数据资产，沉淀90%隐性运维知识。

5.客户案例
5.1.案例一

   某所运维监控管理系统项目，璞华大数据HawkEye平台采用微服务架构与集群部署方式，通过一体化集中运维管理平台实现多维度服务纳管，项目主要模块有大规模云监控、配置管理、服务流程管理、知识库等多个服务模块。同时支持国产化环境，适配包括清华同方、银河麒麟、达梦数据库在内的各类自主可控软硬件。打造“数据+平台+应用”的信息化新模式，建立统一、稳定、安全、高效的IT运维保障体系。

5.2.案例二

   某城市地铁智能运维项目，璞华大数据HawkEye平台可监控线网内的站内计算机系统、车站终端设备等自动售检票系统硬件设备。通用软件（操作系统、中间件、数据库、杀毒软件等通用软件）系统设备运行时的各项指标，包括设备监控、硬件监控、应用监控、数据库监控、中间件监控、日志监控、其他应用监控等，并将监控情况实时在监控界面更新，如有异常，实现声、光、信息通知等告警方式提醒相关人员。建立相关故障处理知识库，出现故障通过大数据分析将相应处理方法提醒相关人员。

5.3.案例三

   某国产服务器健康管理系统项目，通过璞华大数据HawkEye健康管理（PHM）系统实现数据采集、设备监控、数据服务、故障诊断分析、健康评估、故障预测、其他管理等功能。其中对关键部件：电源、显示器、电子盘、处理器、操控模块、风机模块要建立故障诊断分析模型、健康评估模型、故障预测模型。