客户维系解决方案

客户生命周期

客户的生命周期包括客户获取、客户成长、客户成熟、客户衰退和客户离开几个阶段。系统在企业获取客户后对客户信息进行收集, 进行客户标签化勾勒出客户的整体画像,完美地抽象出客户的信息全貌,并根据客户的特征对客户进行分群,针对不同群体提供个性化服务。 采取客户关怀、客户专项营销、客户维系挽留和流失客户赢回等措施。并且系统还提供维系方案制定、维系计划执行、执行效果评估功能。 经过对结果挖掘分析,优化原有方案,为实现客户闭环管理提供系统化支持。

方案背景

在市场竞争激烈的今天,企业面临着严峻的挑战。一方面是产品的激烈竞争,一方面是以客户为中心的服务体系建设。 谁抓住了客户需求,谁就会赢得市场。必须基于对客户需求的深入洞察,才能针对性的提供产品或服务,实现精确营销来粘合客户的需求。 增加客户的满意度,提高客户忠诚度,从而赢得客户和赢得市场,保证企业的可持续发展。这已是企业战略发展的核心任务之一。

方案内容

璞华大数据基于先进的大数据技术可以对于海量的数据进行处理分析,获取物联网、互联网等外部数据,扩大数据分析的范围, 不仅仅局限于企业内部数据,更有利于客户行为特征的刻画,提高客户的服务质量。通过成熟的大数据分析与管理平台保证客户可以快速的构建系统, 缩短系统的建设周期,降低系统建设成本。

方案价值
利用每一个与客户的接触点、系统地收集和分析数据,包含企业内部数据、互联网数据、IOT数据等。
通过客户洞察、客户画像、客戶分群、客户情感指数,实时了解客户对产品及服务的真实感受。
为客户需求提供量身定做的解决方案,建立深度的多层面的客户关系管理系统,为客户提供数据洞察和决策支持。
减少客户流失率,增加营收 (根据Gartner最新报告显示:减少5%客户流失率,可以帮助企业增加25%营收)。